自1960年以来,这位环绕着umlaut的瑞典服装商fjällräven就已经出现。当时,它致力于为坚固的斯堪的纳维亚人提供可以抵御该地区寒冷温度和崎岖地形的大衣和背包。现在,将近60年后,当你在北极圈的小路上时,你很可能会在布鲁克林的背包上发现fjällräven的标志性狐狸标志。 fjällräven没有改变,但它的营销策略确实如此。

品牌的转型是有意识的。 fjällräven不想被视为另一个服装品牌;它希望激发客户的激烈奉献。差异化的驱动力是创造的背后 fjällrävenpolarfjällräven经典,一对定制的短途旅行,让客户在野外体验品牌。两者都取得了巨大的成功,吸引了新客户,同时给予老牌客户一些令人兴奋的新奇事物。在一个日益数字化的世界中,物理体验可以在消费者和品牌之间建立一种内在的联系,而精明的公司正在通过每个可能的渠道优先考虑这种联系。

体验反馈循环

实体零售的消亡被夸大了。零售咨询公司psfk的scott lachut说。他指出,数字原生品牌正在向潜在客户发现实体店的吸引力。 “有一家直接面向消费者的行李箱公司,无论他们在哪里开设新店,都能在网站销售中获得40%的提升,”lachut说。 “他们意识到他们可以通过让他们进来,与专家交谈,有经验,并在他们在网上购买之前测试产品来捕捉路人。”

随着零售商开始意识到在没有全面计划的情况下在Facebook和Instagram上投钱会导致收益递减,这些桥梁正变得越来越重视社交媒体策略。 “品牌正在进入物理空间,几乎作为营销渠道,”拉楚特说。 “很多发现都是在网上发生的,但是现在开始吸引人们进入商店,他们可以带着产品走出去,并立即与各自的受众分享。”把它想象成一个反馈循环:客户在Instagram上发现产品,亲自访问商店,拍摄产品图片,然后在Instagram上分享,再次开始循环。物理放大数字。

分析,定制,重复

品牌充斥着数据,而聪明的品牌则将有关客户的信息汇集到创新的营销方法中。人工智能和机器学习技术正在应用于老派的社交媒体战略,品牌将他们对顾客的了解 - 和潜在的顾客 - 提供给可以使互动更加个性化和人性化的算法。

“随着机器学习和ai的普及,零售商可以创造智能的数字互动,”零售转型咨询公司brp执行副总裁杰夫内维尔说。他引用聊天机器人的兴起作为ai成为零售业主流的主要例子。 “没有聊天机器人正在关注的脚本。他们正在倾听,然后他们尽可能地做出回应。”通过将逻辑和技术扩展到品牌的其他部分,公司可以全面提供定制的体验。 “也许它会根据情况创建一个独特的品牌登陆页面,或者如果我进入商店,它可能会通过应用程序创建店内体验,”内维尔补充道。

数据仍然是物理世界和数字世界之间的最佳渠道。您对客户了解得越多,您就可以在线上和线下为他们提供更加个性化的个性化体验。内维尔把它比作回归零售业的“美好时光”,带着数字化的扭曲:“我和一位告诉我的商人一起工作,”我记得当时只是我的祖父和他的顾客在鞋店里,他知道每个人 - ;了解他们的父母,孩子的名字,他们喜欢什么,他们住在哪里。我认为我们接近将这种一对一的对话数字化。“

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这篇文章是由创建和委托的 mailchimp.

发表于:2019年7月30日