作为企业主,您每天都在考虑您的客户。不过,最好还是抽出时间定期反思您的产品和服务如何满足他们当前的需求。这向小企业主和企业家提出了一个问题:“我的客户真正想要的是什么?”

没有一种方法可以回答这个问题。您收集数据的方式取决于您的业务,并且可能会随着时间的推移而发生变化。 kabbage 客户在下面解释一个简单的黑客,以便更好地了解您的客户:只需询问他们。

持续调查数据指导面包店选择

这个简陋的建议箱曾经是许多寻求客户意见的企业的固定装置。今天,企业主拥有收集建议的数字工具,可以轻松找到客户的需求。劳拉和约翰尼霍布森,业主 意外咖啡馆 在马萨诸塞州的梅纳德,养成了从面包偏好到咖啡馆时间调查顾客的习惯。

“我们真的试图与社区联系,”劳拉说。当她和约翰尼开始在农贸市场展台时,他们收集了客户的电子邮件地址;在咖啡馆,客户可以在销售点系统中添加地址。 laura和johnny然后使用surveymonkey等在线工具寻求反馈。

调查结果引导了这对夫妇推出咖啡馆,新数据帮助他们思考新产品和服务。劳拉说:“当我们在农贸市场上长大时,我们会问到一些关于人们来咖啡馆的频率,他们会购买什么产品以及城镇已经拥有的产品的具体问题。”

调整价格,营造温馨氛围

米歇尔贝克,所有者 下一级健身和个人训练 在堪萨斯城,密苏里州,询问,倾听和观察是了解当地居民需要什么的关键。在开设自己的健身房之前,她为另一位私人教练工作,并听到客户抱怨课程和个人培训课程价格高昂。

作为中等收入社区的23岁居民,贝克知道当地人每个月无法负担数百美元的培训费用。她也知道她的邻居有独特的健康挑战,如糖尿病和体重控制,这可能使他们在拥挤的健身房和健身常客的工作中犹豫不决。对于社区中的许多人来说,健身就是要养成更健康的习惯。

当贝克在2009年与她的丈夫推出下一级健身时,她知道可负担性和包容,热情的健身环境是发展业务的关键。 “我们必须保持足够低的价格才能让普通人来找我们,”贝克说。下一级提供介绍性的为期六周的培训课程,价格为99美元,是她的客户可以获得的价格点。 

贝克和她的丈夫通过教授小组培训课程来增加现金流。 “这样我们就可以最大限度地利用培训时间,”她说。她还增加了一些服务,帮助她的顾客实现健康和健康目标,例如营养丰富的即食食品。

为了减轻客户对与他人合作的担忧,面包师在她的脸书页面上发布常规视频,显示身体类型,健康水平和客户年龄的多样性。 “当人们看到视频时,他们会认为'我看到的人看起来像我,'”贝克说。 “他们知道没有人会让他们感到不舒服。我们是一个规模较小,友好的健身房,每个人都认识每个人,没有人觉得不合适。”

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发表于:2019年6月12日